Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce (genellikle ilk 2 saat içinde) tuncergiftshop@hotmail.com veya +90 531 901 99 23 üzerinden bildirerek ücretsiz iptal edebilirsiniz. Hazırlığa alınmış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir; bu durumda cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınız vardır. Ayrıca iyi niyet politikamız gereği 30 güne kadar iade kabul ediyoruz.

İade Nasıl Yapılır?

• tuncergiftshop@hotmail.com adresine sipariş numaranızla cayma/iade talebinizi iletin.
• Ürünü; faturası, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda hazırlayın.
• Tarafımızca paylaşılan iade adresine kargolayın.
• Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel, 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

İade Kargo Ücreti

Ürün ayıplı/hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti SATICI’ya aittir. Diğer cayma hallerinde iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Hasarlı / Ayıplı Ürün

Ürününüz hasarlı ulaştıysa, teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla bize ulaşın; ücretsiz değişim veya tam iade sağlarız.

Cayma Hakkının İstisnaları

Kişiye özel/ısmarlama (made-to-order) üretilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve ambalajı açılmış hijyenik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cancellation, Returns & Withdrawal

Cancellation: free before the order ships (usually within 2 hours) via tuncergiftshop@hotmail.com or +90 531 901 99 23.

Right of withdrawal (14 days): under the Turkish Regulation on Distance Contracts you may withdraw within 14 days of delivery without reason. As goodwill we accept returns up to 30 days.

How to return: email us with your order number; send the item unused and resalable with its invoice and packaging to the return address we provide. Once received and checked, the amount is refunded to your original payment method within 14 days.

Return shipping: paid by us if the item was damaged, defective or wrong; otherwise by the buyer.

Damaged items: contact us within 48 hours with photos for a free replacement or full refund.

Exceptions: made-to-order/personalised, perishable, or opened hygiene-sensitive goods.